從一條惠農(nóng)電話線，升級成農(nóng)業(yè)信息化綜合服務平臺，遼寧12316金農(nóng)熱線走過十四年的春華秋實，見證了遼寧農(nóng)業(yè)信息化飛速發(fā)展的各個階段。十四年來，金農(nóng)熱線始終堅守為農(nóng)民服務的宗旨，不斷探索新的服務內(nèi)容、創(chuàng)新升級服務模式，成為遼寧“互聯(lián)網(wǎng)+”農(nóng)業(yè)的經(jīng)典案例，創(chuàng)造出農(nóng)業(yè)信息化助力現(xiàn)代農(nóng)業(yè)發(fā)展的一個又一個成果。
信息興農(nóng)，升級服務手段，從點到面拓展輻射范圍
遼寧12316金農(nóng)熱線自2005年7月開通以來，十四年間通過各類渠道累計服務農(nóng)民突破2647萬人次。從惠農(nóng)熱線升級為農(nóng)業(yè)信息化綜合服務平臺，金農(nóng)熱線充分利用現(xiàn)代信息技術，始終追隨著時代發(fā)展的浪潮，在有限的資源下，不斷突破自我，從最初依托電話系統(tǒng)的1.0平臺升級到基于物聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)、移動互聯(lián)等現(xiàn)代信息技術的2.0農(nóng)業(yè)綜合服務平臺，服務人次實現(xiàn)了指數(shù)級的增長。
十四年來，遼寧12316金農(nóng)熱線在全省10個地級市累計建設開通座席183個，平臺延伸至鄉(xiāng)鎮(zhèn)，日均話務量3000余次，語音服務用戶累計1620萬次。
近年來，遼寧12316金農(nóng)熱線在原有基礎服務之上，開通微信公眾號、自主研發(fā)上線APP，通過移動互聯(lián)網(wǎng)的傳播方式，將惠農(nóng)政策、生產(chǎn)技術、市場預警等內(nèi)容傳遞到農(nóng)民手中。截至目前，微信服務總量超過189萬例，手機App瀏覽量超過87萬，直播在線觀看量超過750萬，日均微信咨詢量1000余次，線上服務農(nóng)民數(shù)量達到1027萬人次。
12316金農(nóng)熱線開通之初，致力于為農(nóng)民提供良好的服務體驗，迅速贏得農(nóng)民的認可和信任，被廣大農(nóng)民朋友親切地譽為“連心線、貼心線、致富線”。發(fā)展到今天，越來越多的農(nóng)民用轉發(fā)、點贊的方式，更直接地表達了對熱線的信賴與喜愛。
熱線能夠取得農(nóng)民的信任，是與金農(nóng)熱線專家團隊分不開的。十四年來，通過12316農(nóng)業(yè)綜合信息服務平臺提供公益服務的“三農(nóng)”專家多達400多人。他們在完成本職工作的同時，利用工作間歇和業(yè)余時間在平臺通過熱線電話、在線課堂、直播推廣、微信圖文、視頻連線等多種現(xiàn)代信息手段服務全省農(nóng)民。十四年來，專家團隊每年平均幫助農(nóng)民解答、解決的問題超過3000次。
追求品質(zhì)，助力品牌發(fā)展，提供創(chuàng)新服務
2017年10月，黨中央提出實施鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略，遼寧12316金農(nóng)熱線積極響應，熱線團隊每年都會認真學習“一號文件”等農(nóng)業(yè)政策，并根據(jù)自身特點，改進服務內(nèi)容。近年來，在推動農(nóng)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展、促進小農(nóng)戶和現(xiàn)代農(nóng)業(yè)發(fā)展有機銜接等方面取得了顯著成效。
2014年以來，熱線組織遼寧省內(nèi)新型職業(yè)農(nóng)民發(fā)起成立新農(nóng)人聯(lián)盟，通過電商論壇、手機應用培訓、優(yōu)質(zhì)農(nóng)產(chǎn)品品牌培養(yǎng)等途徑，培養(yǎng)新型職業(yè)農(nóng)民優(yōu)秀代表2000人以上，在改變農(nóng)民生產(chǎn)經(jīng)營思維模式的同時，帶動了省內(nèi)各地農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)中的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)大潮。在12316的帶動與宣傳下，質(zhì)量興農(nóng)、品牌興農(nóng)路線在遼寧大地上形成了星火燎原之勢。
2015年以來，在東港草莓、鞍山南果梨、北鎮(zhèn)葡萄等經(jīng)典品牌培育打造過程中，遼寧12316依托公益綜合服務平臺的優(yōu)勢；深度發(fā)掘產(chǎn)品特點，與優(yōu)秀電商平臺合作，聯(lián)合傳統(tǒng)媒體與新媒體平臺，發(fā)揮了“發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品、對接資源、培育品牌”的關鍵作用，將品牌產(chǎn)品推向了更高更廣的銷售平臺，引導農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)經(jīng)營從產(chǎn)量致富向質(zhì)量興農(nóng)推進。
2017年以來，遼寧12316金農(nóng)熱線與遼陽市農(nóng)委合作，通過遼陽綜合服務體為當?shù)?0家優(yōu)秀合作社提供品種推薦、專家指導、技術培訓、產(chǎn)品宣傳、產(chǎn)銷對接等服務，培育壯大了新型農(nóng)業(yè)經(jīng)營主體。
在幫助規(guī)模種植戶提升農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量、開展產(chǎn)銷對接的同時，熱線也一直把服務小農(nóng)戶作為另一個工作重心。
2017年，朝陽市朝陽縣佛爺洞村村書記劉立忠撥打12316金農(nóng)熱線求助，當?shù)厍М€辣椒受蟲害較重，菜農(nóng)迫切需要有效的防治方法。熱線工作人員第一時間趕赴現(xiàn)場，了解蟲害發(fā)生情況并給出了權威、有效的解決方案。為了擴大服務范圍，為更多椒農(nóng)解決燃眉之急，《金農(nóng)直播》團隊對熱線專家宋雅坤在現(xiàn)場的病蟲害診斷、綜合防治方法講解進行了全程直播，當日收看量達到1萬人次。
十幾年來，這樣的案例不勝枚舉。即時咨詢解答的同時，12316金農(nóng)熱線通過自媒體與官媒發(fā)布農(nóng)業(yè)信息產(chǎn)品近2.5萬期，無償向農(nóng)民發(fā)布供求信息5萬余條，幫助農(nóng)民挽回損失及帶動增收60億元。
初心不改，恪守為農(nóng)情懷，全心全意為農(nóng)民服務
遼寧12316金農(nóng)熱線服務的延伸與發(fā)展，離不開熱線服務團隊的持續(xù)付出與潛心奉獻。
12316服務團隊成員來自全國各大農(nóng)業(yè)院校，其中碩士研究生以上學歷占比50%以上。他們秉持“學農(nóng)、愛農(nóng)、助農(nóng)”的情懷和信念為“三農(nóng)”“執(zhí)勤”。經(jīng)過十幾年的努力與積淀，他們已經(jīng)成長為遼寧農(nóng)業(yè)信息化領域中一支素質(zhì)過硬、作風優(yōu)良的公益服務團隊。
12316金農(nóng)熱線團隊是一支年輕的團隊，他們具備年輕人的激情與活力，更具備年輕農(nóng)業(yè)人特有的勤奮與執(zhí)著。為了滿足基層服務需求，按照農(nóng)民生活習慣和作息時間，遼寧12316金農(nóng)熱線將人工服務時間定為早八點到晚八點，全年365天無休。十幾年間，無論是公休日還是節(jié)假日，熱線團隊放棄了與家人團聚的機會在崗值守，無論是風雪之夜還是大雨傾盆，農(nóng)民只要撥通電話就會聽到“您好，金農(nóng)熱線”的親切問候。
十四年間，12316金農(nóng)熱線專家和咨詢師們走過上百個村莊，組織近千場農(nóng)技現(xiàn)場指導與培訓。對于12316，農(nóng)民的需求，就是風向標，農(nóng)民的困難，就是發(fā)令槍。聚沙成塔，積水成淵。不忘初心，十四年風雨兼程；服務農(nóng)民，12316永無止境！