面對新型冠狀病毒感染的肺炎疫情，在遼寧省農(nóng)業(yè)農(nóng)村廳的領(lǐng)導(dǎo)下，遼寧省農(nóng)業(yè)發(fā)展服務(wù)中心智慧農(nóng)業(yè)發(fā)展部12316團隊充分發(fā)揮在省內(nèi)基層覆蓋面廣、專業(yè)素養(yǎng)高、話務(wù)與新媒體等技術(shù)融合的優(yōu)勢，以守土有責(zé)，守土盡責(zé)的高度責(zé)任感，及時為農(nóng)民朋友解答咨詢問題、提供信息服務(wù)、宣傳防控政策，反饋農(nóng)村基層防控情況，緩解蔬菜滯銷，為全省防控新冠肺炎疫情發(fā)揮了積極作用。
一是全力配合疫情防控工作。春節(jié)放假期間，12316金農(nóng)熱線團隊值班值守，為全省農(nóng)民群眾抗擊新型冠狀病毒感染肺炎提供信息支持和心理安撫。1月29日以來，平均每天電話咨詢量500例以上，微信客服應(yīng)答日均1500次以上。根據(jù)基層農(nóng)戶信息反饋，編報《12316防控新冠疫情工作日報》17期，上報基層防疫情況和生產(chǎn)、生活問題，特別是防疫期間的棚菜賣難、飼料進村難、畜禽出欄、用工等問題及時上報到省有關(guān)部門，為省級制定相關(guān)防疫保障措施提供重要線索。
二是依托新媒體優(yōu)勢加強信息發(fā)布。利用12316、《新農(nóng)業(yè)》、智慧農(nóng)業(yè)等微信公眾號，做好農(nóng)業(yè)農(nóng)村部、省農(nóng)業(yè)農(nóng)村廳重要信息發(fā)布工作，累計發(fā)布185多條，各類新媒體平均每天覆蓋2萬多個農(nóng)民用戶。在此期間，還充分利用12316 微信服務(wù)群200多個集中進行信息發(fā)布和群內(nèi)互動，讓更多農(nóng)民朋友了解國家、省委、省政府，省農(nóng)業(yè)農(nóng)村廳堅決打贏防控新冠肺炎的決心和舉措。
三是對接緩解蔬菜等農(nóng)產(chǎn)品滯銷問題。針對部分地區(qū)蔬菜滯銷問題，建立以蔬菜為主的農(nóng)產(chǎn)品賣難臺賬，通過12316信息發(fā)布系統(tǒng)有針對性地為蔬菜采購商提供相關(guān)信息并與采購商進行對接。同時，依托遼寧廣播電視臺的傳播優(yōu)勢，擴大供應(yīng)信息發(fā)布的覆蓋面，目前，為新民市興隆堡鎮(zhèn)興隆堡村等8個村滯銷蔬菜等鮮活農(nóng)產(chǎn)品找到了銷路。
四是開展產(chǎn)地蔬菜價格每日監(jiān)測工作。遼寧省農(nóng)業(yè)發(fā)展服務(wù)中心智慧農(nóng)業(yè)發(fā)展部依托12316產(chǎn)地價格監(jiān)測體系，迅速啟動省內(nèi)主要農(nóng)產(chǎn)品價格日監(jiān)測工作，每日形成“蔬菜產(chǎn)地價格定點調(diào)查日報”報給上級部門，為上級部門掌握產(chǎn)地蔬菜價格、保障農(nóng)民收購提供了第一手資料。